エージェント状態サマリー(エージェントレポート別)

エージェント状態(要約)レポート(エージェント別)では、エージェントが各状態で費やした時間の長さと割合が表示されます。

グラフ

次のグラフを使用できます:

グラフ名	説明
エージェントが各エージェント状態で費やした時間	エージェントが各エージェント状態で費やした時間が表示されます。

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。

フィールド	説明
エージェント名	エージェントの姓名。
エージェントID	エージェントのログインID。
内線番号	Unified Communications Managerがエージェントに割り当てた最後のアクティブなUnified CCX内線番号。
間隔開始時間	各30または60分間隔の開始日時、またはレポート範囲の開始日時。
間隔終了時間	各30または60分間隔の終了日時、またはレポート範囲の終了日時。
合計ログイン時間	エージェントがUnified CCXにログインした合計時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受停止時間 — 待受停止	エージェントが待受停止状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受停止時間 — %(待受停止)	エージェントが待受停止状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
待受時間 — 待受中	エージェントが待受状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
待受時間 — %(待受中)	エージェントが待受状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
予約済み時間 — 予約済	エージェントが予約済み状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
予約済み時間 — %(予約済み)	エージェントが予約済み状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
通話時間 — 通話中	エージェントが通話状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
通話時間 — %(通話中)	エージェントが通話状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。
作業時間 — 後処理	エージェントが作業状態に費やした時間。要約情報 — このカラムの値の合計です。
作業時間 — %(後処理)	エージェントが作業状態に費やした時間の割合(%)。要約情報 — 全体の割合です。

フィルタ基準

次のパラメータのいずれかを使用して、フィルタできます:

フィルタパラメータ

結果

間隔の長さ

次のオプションを使用できます:

レポート範囲全体 — 情報は、設定した開始時刻および終了時刻に基づいて表示されますが、レポート期間内の特定期間の情報は表示されません。
30分間—レポート期間内の30分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 30 分後に始まるという具合です。
60分間—レポート期間内の60分間隔の情報を表示します。最初の間隔は、レポート開始時刻に始まり、次の間隔はレポート開始時刻の 60 分後に始まるという具合です。

注	[30分間]または[60分間]のいずれかのオプションを選択した場合、[レポート範囲全体]オプションに比べレポートが結果が表示されるまでに長時間を要することがあります。処理時間を短縮するには、より短いクエリ間隔のレポートを生成します。

理由グループ名

指定されたリソースグループに属するエージェントの情報を表示します。

ログインおよびアイドル時間については、選択されたいずれかのリソースグループに属していた時間についてのみ、エージェントの情報が表示されます。
他のすべてのレポートパラメータに関しては、選択したリソースグループのいずれかにエージェントが属していた時間を考慮せずに、エージェントの情報が表示されます。

エージェント名

指定されたエージェントの情報を表示します。

スキル名

指定されたスキルを備えているエージェントの情報を表示します。

ログイン時間とアイドル時間に関しては、選択したスキルのいずれかにエージェントが関連付けられていた時間のみを対象として、このレポートでエージェントの情報が表示されます。
他のすべてのレポートパラメータに関しては、選択したスキルのいずれかにエージェントが関連付けられていた時間を考慮せずに、このレポートでエージェントの情報が表示されます。

チーム名

指定されたチームに属するエージェントの情報を表示します。

ログインおよびアイドル時間については、選択されたいずれかのチームに属していた時間についてのみ、エージェントの情報がこのレポートに表示されます。
他のすべてのレポートパラメータに関しては、選択したチームのいずれかにエージェントが属していた時間を考慮せずに、このレポートでエージェントの情報が表示されます。

グループ化基準

データを次のフィールド別にグループ化します:

フィールド	結果
エージェント名	エージェント名別にデータをソートします。